Notre engagement envers votre vie privée
Chez Rakoo Casino, la protection de vos données personnelles et financières est une priorité absolue. Nous sommes convaincus que la confiance se construit sur la transparence, c'est pourquoi nous nous engageons à traiter vos informations avec le plus grand soin, dans le strict respect des réglementations en vigueur. Cette politique de confidentialité vous explique clairement comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données.
Les informations que nous collectons
Dans le cadre de la création et de la gestion de votre compte, nous sommes amenés à collecter différentes catégories d'informations. Ces données sont nécessaires pour vous offrir un service fiable, sécurisé et conforme à nos obligations légales.
Lors de votre inscription
Nous recueillons les informations que vous nous communiquez directement au moment de l'ouverture de votre compte, notamment :
- Vos coordonnées personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et adresse e-mail.
- Vos identifiants de connexion, nécessaires pour sécuriser l'accès à votre espace personnel.
Vérification d'identité (KYC)
Conformément à nos obligations réglementaires, nous pouvons vous demander de fournir des documents justificatifs dans le cadre du processus de vérification d'identité, plus connu sous le nom de KYC (Know Your Customer). Ces documents peuvent inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile ou tout autre document permettant de confirmer votre identité et votre lieu de résidence.
Données financières
Lorsque vous effectuez des dépôts ou des retraits via nos méthodes de paiement disponibles — dont Skrill, Neteller et Bitcoin — nous collectons les informations nécessaires au traitement de ces transactions. Ces données sont utilisées exclusivement à des fins opérationnelles et ne sont jamais conservées au-delà de ce qui est légalement requis.
Comment nous utilisons vos données
Les informations que nous collectons servent des finalités précises et légitimes. Nous ne les utilisons jamais à des fins sans rapport avec la gestion de votre expérience sur Rakoo Casino.
Concrètement, vos données nous permettent de :
- Gérer votre compte : créer, maintenir et sécuriser votre espace personnel sur notre plateforme.
- Traiter vos transactions : assurer le bon déroulement de vos dépôts et retraits de manière fiable et rapide.
- Prévenir la fraude : détecter toute activité suspecte et protéger l'intégrité de notre plateforme ainsi que la sécurité de l'ensemble de nos joueurs.
- Respecter nos obligations légales : nous conformer aux exigences imposées par notre autorité de régulation, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LBC/AML) et de protection des joueurs.
Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous adresser des communications relatives à nos offres et actualités, uniquement si vous y avez consenti. Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner de ces communications en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement.
Partage des données et tiers
Soyons clairs : nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Votre vie privée n'est pas une marchandise, et nous n'avons aucun intérêt à agir autrement.
Cela dit, certaines situations nous amènent à partager certaines de vos informations avec des partenaires de confiance, strictement dans le cadre de nos activités :
- Prestataires de paiement : Skrill, Neteller et les plateformes de traitement des cryptomonnaies comme Bitcoin reçoivent uniquement les données indispensables à l'exécution de vos transactions.
- Fournisseurs de jeux : les éditeurs qui alimentent notre catalogue peuvent accéder à certaines informations techniques nécessaires au bon fonctionnement des jeux.
- Autorités de régulation : en tant que casino opérant sous la licence délivrée par l'autorité de régulation de Curaçao (CGA), nous sommes tenus de transmettre certaines données à cet organisme dans le cadre de nos obligations légales et réglementaires.
Tous nos partenaires sont soumis à des engagements contractuels stricts concernant la confidentialité et la sécurité des données. Nous veillons à ce que chacun d'entre eux respecte des standards de protection équivalents aux nôtres.
Sécurité et durée de conservation des données
La sécurité de vos informations repose sur des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses. Nous utilisons notamment le chiffrement SSL pour sécuriser l'ensemble des échanges de données entre votre navigateur et nos serveurs. L'accès à vos informations personnelles est strictement limité aux collaborateurs et systèmes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Nos infrastructures sont hébergées sur des serveurs sécurisés, soumis à des audits réguliers afin de maintenir un niveau de protection optimal. En cas de détection d'une menace ou d'un incident, des procédures d'intervention sont en place pour réagir rapidement et limiter tout impact éventuel.
Concernant la conservation de vos données, nous les gardons uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, ou pour respecter nos obligations légales. Conformément aux exigences de l'autorité de régulation de Curaçao (CGA) et aux règles relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent, certaines données doivent être conservées pendant une durée déterminée après la clôture de votre compte. Une fois ce délai écoulé, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos droits et comment nous contacter
En tant que joueur inscrit sur Rakoo Casino, vous disposez de droits sur vos données personnelles. Sous réserve des contraintes légales applicables, vous pouvez à tout moment :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Corriger toute donnée inexacte ou incomplète.
- Demander la suppression de vos données, dans les limites autorisées par la réglementation en vigueur.
- Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, notre équipe est disponible pour vous accompagner. N'hésitez pas à contacter notre service via le chat en direct accessible directement sur notre site. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et précise.
Si vous souhaitez gérer vos préférences de confidentialité ou vos abonnements aux communications, vous pouvez également le faire directement depuis les paramètres de votre compte.